Politiques de privacidad y protección de datos

Le responsable du traitement des données personnelles est :

PANACCA S.A.C.

RUC : 20613913069

Adresse : Av. General Alvarez de Arenales Nro. 395, Int. 204, Urb. Santa Beatriz, Lima – Lima – Lima, Pérou

Téléphone : +33 6 89 38 52 18 / +51 929 374 162

E-mail : contact@panacca.com

Site Internet : panacca.com

Pour toute question concernant la protection des données personnelles ou pour exercer les droits prévus par la réglementation péruvienne, vous pouvez contacter PANACCA à l’adresse suivante : contact@panacca.com

La présente Politique s’applique notamment aux données personnelles concernant :

• les visiteurs du site Internet de PANACCA ;
• les personnes qui contactent PANACCA ;
• les personnes demandant un devis ou des informations ;
• les prospects et leads commerciaux ;
• les anciens clients ;
• les clients effectuant une réservation ;
• les participants à un voyage ;
• les personnes inscrites à des communications commerciales ;
• et, lorsque cela est nécessaire à l’organisation du voyage, les personnes accompagnant le Client ou participant au même voyage.

Lorsque le Client communique à PANACCA les données personnelles d’une autre personne, notamment d’un accompagnant ou d’un membre de sa famille, il lui appartient de l’informer, lorsque cela est requis par la réglementation applicable, de la communication de ses données et du traitement qui en sera fait.

La nature des données collectées dépend de la relation entre la personne concernée et PANACCA ainsi que de la finalité du traitement.

PANACCA limite la collecte des données personnelles aux informations nécessaires, pertinentes et proportionnées au regard des finalités poursuivies.

3.1. Données relatives aux prospects et contacts commerciaux

Dans le cadre des demandes d’information, de devis et du suivi commercial, PANACCA peut collecter :

• nom et prénom ;
• pays de résidence ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations communiquées volontairement dans le cadre d’une demande ;
• historique des échanges et demandes ;
• informations relatives à la relation commerciale, telles que client existant, ancien client, prospect ou statut de suivi commercial.

PANACCA peut notamment utiliser des informations internes permettant d’organiser son suivi commercial, telles que le statut d’un prospect ou l’historique de la relation avec celui-ci.

3.2. Données relatives aux clients et voyageurs

Dans le cadre de la préparation et de l’exécution d’un voyage, PANACCA peut être amenée à collecter notamment :

• nom et prénom ;
• date de naissance ;
• nationalité ;
• coordonnées ;
• informations nécessaires à l’organisation du voyage ;
• dates et destination du séjour ;
• nombre de voyageurs ;
• préférences d’hébergement et de transport ;
• activités souhaitées ;
• besoins particuliers liés au séjour ;
• informations nécessaires aux réservations auprès des prestataires concernés.

3.3. Documents d’identité et de voyage

Lorsque cela est nécessaire à l’organisation d’un voyage ou à l’accomplissement d’une formalité, PANACCA peut demander certaines informations figurant sur :

• un passeport ;
• une pièce d’identité ;
• un visa ;
• une autorisation de voyage ;
• ou tout autre document nécessaire à la réalisation de la prestation.

Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la préparation, à la réservation ou à l’exécution de la prestation concernée.

3.4. Données relatives à la santé et besoins particuliers

Certaines activités ou prestations touristiques peuvent nécessiter la communication d’informations relatives à la santé ou à des besoins particuliers, notamment :

• allergies ;
• restrictions alimentaires liées à la santé ;
• limitations physiques ;
• informations nécessaires à la sécurité du voyageur ;
• besoins particuliers liés à une activité.

Ces informations ne sont demandées que lorsqu’elles sont nécessaires à l’organisation du voyage, à la sécurité du participant ou à l’adaptation d’une prestation.

Lorsque la réglementation péruvienne impose des conditions particulières au traitement de données sensibles, PANACCA met en œuvre les mécanismes de consentement et les mesures de protection requis.

Le Client est invité à ne communiquer que les informations strictement nécessaires.

3.5. Données relatives aux paiements et à la facturation

PANACCA accepte notamment les règlements par virement bancaire.

PANACCA peut traiter les informations nécessaires au suivi des paiements et à la facturation, telles que le nom du payeur, la référence du paiement, la date et le montant du règlement, lorsqu’elles sont communiquées à PANACCA dans le cadre du paiement.

PANACCA ne demande pas aux clients de communiquer leurs identifiants bancaires ou leurs données de carte bancaire pour effectuer un paiement par virement.

3.6. Données techniques et de navigation

Lors de la consultation du site Internet, certaines informations techniques et de navigation peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• adresse IP ou informations techniques associées à la connexion ;
• type de navigateur ;
• système d’exploitation ;
• appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date et heure de connexion ;
• données relatives à la navigation ;
• informations relatives aux cookies et technologies similaires.

Ces données sont notamment utilisées pour assurer le fonctionnement du site, mesurer son audience et analyser l’efficacité de ses contenus et pages d’atterrissage.

PANACCA traite les données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.

Les données peuvent notamment être utilisées afin de :

• répondre aux demandes d’information ;
• traiter les demandes de devis ;
• assurer le suivi des prospects et leads ;
• préparer des propositions de voyage personnalisées ;
• gérer la relation avec les anciens clients ;
• effectuer et gérer les réservations ;
• organiser les voyages et prestations touristiques ;
• communiquer avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour ;
• transmettre aux prestataires concernés les informations nécessaires à la réalisation des prestations réservées ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• assurer le service après-vente ;
• traiter les réclamations ;
• assurer la sécurité des voyageurs lorsque cela est nécessaire ;
• respecter les obligations légales, administratives, comptables ou fiscales applicables ;
• défendre les droits et intérêts de PANACCA lorsque la réglementation le permet ;
• prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de ses systèmes ;
• améliorer le site Internet et les services proposés ;
• analyser la fréquentation du site et l’efficacité des pages et contenus ;
• envoyer des communications commerciales lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

PANACCA ne collecte pas de données personnelles qui ne sont pas nécessaires ou pertinentes pour les finalités concernées.

Selon la nature du traitement concerné, PANACCA traite les données personnelles sur les fondements prévus par la réglementation péruvienne applicable.

5.1. Consentement

Lorsque le consentement constitue le fondement requis par la réglementation, PANACCA demande à la personne concernée son consentement avant de procéder au traitement.

Le consentement peut notamment être requis pour certaines communications commerciales ou certains traitements de données sensibles.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

5.2. Préparation et exécution de la relation contractuelle

Certaines données sont nécessaires pour répondre à une demande, préparer une proposition, effectuer une réservation et exécuter les prestations touristiques demandées.

La personne concernée peut refuser de communiquer certaines données. Toutefois, lorsque les informations demandées sont nécessaires à la réalisation d’une prestation, leur absence peut empêcher PANACCA de préparer ou d’exécuter tout ou partie du voyage.

5.3. Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque PANACCA est tenue de respecter une obligation légale, administrative, comptable, fiscale ou réglementaire.

5.4. Autres traitements autorisés par la réglementation

PANACCA peut également traiter des données personnelles lorsque ce traitement est autorisé par la réglementation péruvienne sans consentement préalable, notamment dans les cas et sous les conditions prévus par la Ley N.º 29733 et son règlement.

Certaines données personnelles sont nécessaires pour que PANACCA puisse répondre à une demande, préparer un devis, effectuer une réservation ou organiser un voyage.

Lorsque la communication d’une donnée est nécessaire à la réalisation d’une prestation, son absence peut empêcher PANACCA de fournir tout ou partie du service demandé.

D’autres informations sont facultatives et peuvent notamment être communiquées afin de permettre à PANACCA de mieux adapter une proposition ou un séjour aux attentes du voyageur.

Les données utilisées à des fins de communications commerciales sont facultatives.

PANACCA organise et traite les données personnelles dans différentes banques de données correspondant à ses activités, notamment dans le cadre de la gestion de ses prospects, clients et voyageurs.

Les banques de données personnelles de PANACCA sont traitées conformément aux exigences de la réglementation péruvienne applicable et, lorsque cela est requis, font l’objet des démarches d’inscription correspondantes auprès du Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Les informations relatives à l’inscription des banques de données sont communiquées conformément aux exigences de la réglementation applicable.

Pour préparer et réaliser un voyage, PANACCA peut être amenée à communiquer certaines données personnelles aux prestataires strictement nécessaires à la réalisation des prestations réservées.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

• hôtels et hébergements ;
• compagnies aériennes ou autres transporteurs ;
• chauffeurs et prestataires de transport ;
• guides et accompagnateurs ;
• restaurants ;
• agences et partenaires locaux ;
• prestataires d’excursions ;
• prestataires d’activités ;
• compagnies de navigation ;
• autorités publiques lorsque la transmission est légalement requise.

PANACCA communique uniquement les données nécessaires à la réalisation du service concerné, dans la mesure du possible.

PANACCA ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients ou prospects à des tiers à des fins commerciales.

PANACCA fait appel à certains prestataires techniques pour assurer son activité et ses services numériques.

9.1. Brevo

PANACCA utilise Brevo comme outil de gestion de sa relation commerciale.

Brevo peut notamment être utilisé pour gérer les données de prospects, leads et clients, l’historique de la relation commerciale et, lorsque la personne y a consenti ou lorsque cela est légalement autorisé, les communications commerciales.

9.2. Infomaniak

PANACCA utilise Infomaniak pour certains services liés à son infrastructure numérique, notamment l’hébergement du site Internet et les services de messagerie électronique.

Les données communiquées par l’intermédiaire des formulaires de contact du site peuvent notamment être transmises à l’adresse électronique professionnelle de PANACCA et être traitées dans le cadre de la gestion des demandes reçues.

9.3. Google Analytics

PANACCA peut utiliser Google Analytics afin d’analyser l’utilisation de son site Internet, notamment :

• la fréquentation des pages ;
• les parcours de navigation ;
• les interactions avec les contenus ;
• la performance des pages d’atterrissage ;
• les conversions et événements configurés ;
• et, plus généralement, l’efficacité du site et de ses contenus.

PANACCA s’efforce de configurer cet outil de manière à limiter la collecte aux informations nécessaires à ces finalités et ne cherche pas à transmettre à Google Analytics des données directement identifiantes telles que les noms, adresses e-mail ou copies de documents d’identité.

Les modalités d’utilisation des cookies et technologies similaires sont précisées dans la Politique relative aux cookies de PANACCA.

Certains traitements réalisés par PANACCA ou par ses prestataires peuvent impliquer un transfert ou un traitement de données personnelles en dehors du Pérou.

Ces transferts peuvent notamment être nécessaires :

• dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires technologiques ;
• pour l’hébergement ou le fonctionnement des services numériques ;
• pour l’utilisation de services de messagerie ou de CRM ;
• pour organiser une prestation touristique située dans un autre pays ;
• pour communiquer certaines informations aux prestataires nécessaires à la réalisation d’un voyage.

PANACCA veille à ce que les transferts internationaux de données personnelles soient réalisés conformément aux exigences de la réglementation péruvienne applicable.

Les données transférées sont limitées aux informations nécessaires à la finalité concernée.

Lorsque la réglementation exige des garanties, autorisations ou mesures particulières pour un transfert international, PANACCA met en œuvre les mesures correspondantes.

PANACCA conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les périodes supplémentaires pouvant être nécessaires en application d’obligations légales ou pour la défense des droits de PANACCA.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

• de la durée de la relation commerciale ;
• de la durée de préparation et d’exécution du voyage ;
• de la nature des documents concernés ;
• des obligations comptables, fiscales ou administratives ;
• de la nécessité de conserver certains éléments pour établir, exercer ou défendre des droits.

Les dossiers nécessaires à l’organisation des voyages peuvent être conservés dans les systèmes utilisés par PANACCA pendant la durée nécessaire à leur traitement.

PANACCA peut également procéder à l’archivage de certains dossiers lorsque leur conservation reste nécessaire, notamment pour répondre à des obligations légales ou assurer la défense de ses droits.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, PANACCA prend les mesures appropriées pour les supprimer, les anonymiser ou les conserver uniquement lorsque leur conservation est autorisée ou imposée par la réglementation.

PANACCA met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

• les accès non autorisés ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation non autorisée ;
• ou toute autre forme de traitement non autorisé.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la réalisation des prestations.

PANACCA applique également des mesures de sécurité appropriées à ses outils numériques et à ses procédures internes de conservation et d’archivage.

Lorsque cela est nécessaire, PANACCA peut archiver certains dossiers sur des supports de stockage sécurisés conformément à ses procédures internes.

En cas d’incident de sécurité affectant des données personnelles, PANACCA prend les mesures prévues par la réglementation péruvienne applicable, notamment en matière d’évaluation, de gestion, de notification et, lorsque cela est requis, d’information des personnes concernées.

Certaines données personnelles, notamment les informations relatives à la santé, peuvent constituer des données sensibles au sens de la réglementation péruvienne.

PANACCA ne demande ce type d’informations que lorsqu’elles sont nécessaires à la sécurité du voyageur, à l’organisation d’une prestation ou à l’adaptation d’un service.

Lorsque le traitement de données sensibles nécessite un consentement ou une autorisation spécifique, PANACCA met en œuvre les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les informations relatives à la santé ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

PANACCA peut proposer à ses prospects, anciens clients et clients de recevoir des communications concernant notamment :

• les nouvelles destinations ;
• les voyages privés ;
• les voyages en groupe ;
• les nouveaux programmes ;
• les offres et actualités de PANACCA ;
• les événements ou informations susceptibles de présenter un intérêt pour les voyageurs.

Lorsque le consentement est requis, ces communications ne sont envoyées qu’après obtention du consentement correspondant.

Toute personne peut demander à ne plus recevoir de communications commerciales en utilisant le mécanisme de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant PANACCA à : contact@panacca.com

La désinscription des communications commerciales n’empêche pas PANACCA d’envoyer les communications strictement nécessaires à l’exécution d’une réservation ou d’une relation contractuelle en cours.

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact ou demandez un devis, PANACCA utilise les informations communiquées afin notamment de :

• répondre à votre demande ;
• vous contacter ;
• préparer votre proposition de voyage ;
• comprendre votre projet ;
• vérifier les disponibilités ;
• organiser les prestations demandées ;
• assurer le suivi de votre demande.

Les informations communiquées par l’intermédiaire du site peuvent être reçues par PANACCA sur son système de messagerie professionnelle.

Lorsque cela est pertinent, les informations nécessaires au suivi commercial peuvent ensuite être intégrées au système CRM de PANACCA.

Les données collectées sont limitées autant que possible aux informations nécessaires au traitement de la demande.

Le site Internet panacca.com peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment être utilisées pour :

• assurer le fonctionnement du site ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer la fréquentation ;
• analyser la navigation ;
• mesurer l’efficacité des pages et contenus ;
• améliorer l’expérience utilisateur.

PANACCA peut notamment utiliser des technologies d’analyse telles que Google Analytics afin de mesurer et comprendre l’utilisation de son site.

Lorsque la réglementation applicable exige le consentement préalable de l’utilisateur pour certains cookies ou technologies similaires, PANACCA recueille ce consentement avant leur utilisation.

Les informations détaillées relatives aux cookies utilisés sur le site et à leur finalité sont présentées dans la Politique relative aux cookies de PANACCA.

Le site Internet de PANACCA peut contenir des liens vers des sites Internet ou services appartenant à des tiers.

PANACCA n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité appliquées par ces sites ou services.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter les politiques de confidentialité des services concernés avant de leur communiquer des données personnelles.

Lorsque l’organisation d’un voyage implique un mineur, PANACCA peut collecter les informations nécessaires à la réservation et à la réalisation du voyage auprès de son parent, représentant légal ou conformément aux exigences applicables.

PANACCA ne cherche pas à collecter volontairement les données personnelles de mineurs à des fins commerciales lorsque la réglementation exige l’autorisation ou le consentement d’un représentant légal.

Lorsque des données concernant un mineur sont nécessaires à l’organisation d’un voyage familial ou d’une autre prestation, PANACCA les traite uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation concernée et conformément à la réglementation applicable.

Conformément à la réglementation péruvienne applicable, les titulaires de données personnelles disposent des droits reconnus par la Ley N.º 29733 et son règlement.

Selon les conditions prévues par la réglementation, ces droits comprennent notamment :

• le droit d’être informé sur le traitement de ses données personnelles ;
• le droit d’accès à ses données personnelles ;
• le droit de demander la rectification, la mise à jour ou la correction de données incorrectes ou incomplètes ;
• le droit de demander l’annulation des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• le droit de s’opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation ;
• le droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
• ainsi que les autres droits reconnus par la réglementation péruvienne applicable.

L’exercice de ces droits est soumis aux conditions et limites prévues par la législation péruvienne.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter PANACCA :

E-mail : contact@panacca.com

ou par courrier :

PANACCA S.A.C.

Av. General Alvarez de Arenales Nro. 395, Int. 204, Urb. Santa Beatriz, Lima – Lima – Lima, Pérou

Afin de traiter une demande de manière appropriée et sécurisée, PANACCA peut demander les informations nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

Les demandes sont traitées selon les procédures et dans les délais prévus par la réglementation péruvienne applicable.

Lorsque la réglementation prévoit des délais spécifiques pour le traitement d’une demande, PANACCA respecte les délais correspondants.

Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées conformément à la réglementation applicable, nous vous invitons à contacter en premier lieu PANACCA afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution.

PANACCA S.A.C.

E-mail : contact@panacca.com

Téléphone : +33 6 89 38 52 18 / +51 929 374 162

Les titulaires de données personnelles peuvent également exercer les recours prévus par la législation péruvienne auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données personnelles.

L’Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) est l’autorité compétente au Pérou en matière de protection des données personnelles.

PANACCA n’utilise pas les données personnelles pour prendre, sur la seule base d’un traitement automatisé, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à l’égard des personnes concernées.

Les informations commerciales enregistrées dans le CRM peuvent être utilisées pour organiser le suivi des prospects et des clients, mais ne donnent pas lieu à une prise de décision automatisée produisant de tels effets.

PANACCA peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

• de l’évolution de ses services ;
• de l’évolution de ses pratiques ;
• des nouvelles technologies utilisées ;
• de l’évolution de ses prestataires ;
• ou de l’évolution de la réglementation applicable.

La version actualisée est publiée sur le site Internet panacca.com.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente Politique.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité et de protection des données personnelles, vous pouvez contacter :

PANACCA S.A.C.

RUC : 20613913069

Adresse : Av. General Alvarez de Arenales Nro. 395, Int. 204, Urb. Santa Beatriz, Lima – Lima – Lima, Pérou

Téléphone : +33 6 89 38 52 18 / +51 929 374 162

E-mail : contact@panacca.com

Site Internet : panacca.com